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微博 vs 微信,在服务平台的PK上谁能最终胜出?

微博 vs 微信

日前,新浪微博正式推出“粉丝服务平台”,该产品以用户主动订阅为基础,所有认证用户均可以申请使用,被视为推动微博从“营销”平台向“营销+服务”平台转型。

无独有偶,新版微信公众平台今天开始公测,本次改版之后,公众平台将大规模开放接口,认证的服务号可申请。而之前盛传的微信服务号收费消息,今天也得到证实,服务号认证将收取认证费300元每次。

虽然双方均未明确表明针对竞品之意,但无论是产品形态还是接口支持上,粉丝服务平台和微信公众平台存在不少相似之处,正面PK在所难免。

这 场PK缘何而起?用户黏性。在国内市场尤其是在移动市场,微博和微信是最具影响力的两大应用,都拥有数以亿计的注册用户。但用户的使用时间是有限 的,如果在一个应用上耗费的时间增加,在另外一个应用上的使用时间就会减少。而从商业化的角度来看,有人才有一切,只有汇聚住人气,平台的商业化才能稳步 推进。

因此,无论微博还是微信,除了做好基础产品,都早早抛出了开放的口号,希望能借助第三方的力量来汇聚人气,这里面的第三方既包括政府、媒体、企业、有优质内容制造能力的个人(名人、自媒体),也包括能帮助上述这些账号提升服务效果的第三方开发者。

过去两年,微信一度抢去不少原属于微博的风头。时至今日,双方均走到发展拐点,一方面,微信开始遭遇商业化考验,另一方面,微博经过重整之后能否触底反弹。两个亿级用户规模平台的碰撞,必将擦出精彩的火花。而在这场对抗中,对第三方力量的争夺将变得异常激烈。

既然竞争已无可避免,在服务平台的PK上谁能最终胜出?

竞争点一: 运营规则。双方均以用户主动订阅为基础,把选择权交给网友。绝大多数情况下,账号通过微博粉丝服务平 台只能推送信息给订阅粉丝,与微信公众账号规则一致。但是微博粉丝服务平台预设应急机制,在地震等特殊情况下,允许政府官方机构向所有粉丝(包括订阅粉 丝)发送公共信息。

点评:两大平台基本保持一致,紧急状态下粉丝服务平台略灵活。

竞争点二:推广频次。微信公众账号分成服务号和订阅号,服务号一个月可以推送一次信息,显示在用户聊天列表里,用户会收到即时消息提醒。订阅号一天仅可以推送一次信息,显示在用户的订阅号文件夹中,用户不会收到即时消息提醒。

微博粉丝服务平台方面,媒体及个人认证账号每周可推送一次,企业认证账号每月可推送一次,以上两类均通过私信形式发布即时消息提醒。

点评:企业账号方面,两大平台规则一致。自媒体账号方面,考虑到他们为平台创造了大量优质内容,必将成为两大平台的争夺重点,部分习惯了每天一推的自媒体个人初期可能适应不了每周一推,粉丝服务平台规则有待细化。

竞争点三:账号规模。微信于2012年8月推出公众平台,个人和机构都可以建立微信公众账号。到今年7月,大约有100多万个公众账号,其中4万个为认证账号。微博粉丝服务平台今日正式上线,过去一个多月的内测期间,已有6万多认证账号申请体验并使用粉丝服务平台。

点评:在绝对数量上,微信公众账号处于领先,但是微博粉丝平台仅对认证用户开放,一个月所发展的认证账号已超过前者一年发展的认证账号。另外,微信服务号认证与高级接口服务打包收费,年费300元,微博认证目前免费。

竞争点四:发展前景。微信产品总监曾鸣层公开表示,微信不是营销工具,公众账号的三大核心功能是互动沟通、用户管理和服务定制。新浪微博同样强调,推出粉丝服务平台是为了强化微博服务价值,鼓励有能力的账号为订阅粉丝提供优质服务。

此 外,双方都在追求差异化服务。微信服务号获得官方认证后,可立即获得包括客服接口、网页授权等更多接口能力。微博为了配合粉丝服务平台的上线,于近 期将私信接口升级为“消息服务”并对外开放,主要提供“自定义回复”、“私信提醒”及“订阅发送”三个主要接口,支持蓝V账号通过接口实现粉丝服务平台的 私信自动回复、私信人工客服及订阅提醒功能。

点评:两大平台都强调服务淡化营销,而且通过开放接口的形式鼓励差异化、便民化。在高级接口上,微信与认证打包收取年费,微博则免费开放,具备优势。

竞争点五:标杆案例。在2013年腾讯合作伙伴大会上,南方航空、百世汇通、广州公安、华夏基金、出门问问、广东联通、快捷订酒店、科通云助手、中信证券、We Media自媒体联盟等十大微信公众账号成为了腾讯官方力推的标杆典范,覆盖多个领域。

据新浪微博今日透露,在已开通粉丝服务平台的6万多认证账号中,除了 @人民日报、 @央视新闻 等重要媒体,还有@中国地震台网速报、@出门问问 等等便民公众服务类机构,同时也包括@陆琪 等行业名人。

点评:在行业分布上,微信公众平台暂时更加丰富,而且已经培育了多个深度案例。相比之下,微博粉丝服务平台仍处于开拓期,不过 @中国地震台网速报 通过该平台首次面向社会公众提供点对点的百万级用户服务,据说这一模式已引起微博鼻祖Twitter的重视。


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本文分类: 网站运营

发布时间: 2013年12月10日 15:07

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